居民小区物业服务投标书项目服务方案

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2023-08-23 20:02 | 0 | 0 | 页数: 64 | 大小: 173 KB

项目服 务方案 第一章 项目管理构想及服务承诺 第一节 小区概况及服务定位 xxxx 省 xxxx 医院 · 宿舍区位于 xxxx 市 xxxx 区人民南路四段 xxxx 号 ，小 区位置环境优美、交通便利。小区 总建筑面积 4.8 万平方米，共计 14 幢、 45 个 单元、 616 户业主。 属于 多层房屋，水、电、燃气均采用一户一表，设有公厕 、 垃圾收集点、自行车库等公建配套设施。 小区交付时间虽长，原来存在的问题 都可逐步解决并维持在良性状态，有利于我公司打造精品服务。 从现场考察看，小区配套机电设施、园林绿化及建筑物主体质量较好，目 前功能大体正常，主要问题在下水道疏通、屋面漏水上，虽然现在问题不是很 大，但也影响到了业主生活、并且一定安全隐患，再这样下去，问题就会接连 出来。如果继续采用粗放式的管理可能对设施和物业带来不可逆转的创伤，给 业主利益带来重大损失，要引起重视并重点解决。本项目业主整体素质较高， 对物业服务的需求也较高，本小区保安、环境服务与业主需求存在较大落差。 根据本小区业主素质和需求及项目基础情况，对于本项目的定位，就不能仅限 于维持性质服务，而是应该严格按国家关于物业服务等级的要求，做好八项基 础服务，进而延伸至对建立与业主通畅的交流、满足业主个性化需求、倡导人 文关爱、优化社区 风尚 ， 使 xxxx 省 xxxx 医院 · 宿舍区 真 正 成为舒 造、 温馨 、 认 人 身心 都放 松 的家园， 让 业主 尽享 生活 乐趣 。 xxxxxxxx 物业服务有限公司有 充分 的 竞争意识 和 危 机 意识 ，在对 先 进 同 行 的 学习 和不 断 自我 改 进 中 ，有 着 良好的服务 意识 ， 更 有 先 人一步的服务 技 能。 有公司人 力 、物 力 、 技术资源 的 支 持 相信 能很 快改善 小区现行状况， 使各 项 工 作 进 入 正常状态，能 为 xxxx 省 xxxx 医院 · 宿舍区 的业主 提供 满 意 的服务，能 够成为当地综合 性 住宅 小区 低价 高质管理的 典范 。 第 二 节 项目管理构想及 发展愿景 一、 监控 、水 泵 、 消防 等机电设 备 的维 护系统； 小区的机房， 犹 如人的 心脏 ，设施是 否 正常， 直 接影响业主生活，良好的 维保能 减少事故率 、保持正常 运 行、延长 使 用 年 限，而如果管理不 善则 会 使 设 施 寿命急剧减少 ，并会导 致事故频发 ，不仅影响业主生活， 还 会带来 额外 高 额 的维 修费 用， 甚 至影响人安全。如我公司有 幸中标贵 项目， 将汇 集公司 技术 精 英 ，对小区设施进行一 次 会 诊 ， 制 定出 详尽 的设施 恢复 计 划 和 日 常保 养 计 划 ， 保持机房设施 得 到良好 养护； 对于 消防系统 等 政府 要求 专 项 外包 的设施、 以 及
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监控 、 门禁 、对 讲 、 红外线 对 射 等安 防系统 需 专 业维保的设 备 ，我公司 将委托 当地具备资 质， 信誉 良好的维保公司 实 行 专 业维保，并按 1 SO900 1 质理 控制 体 系监督 上 述 单位的维保质量，保 证 小区 “心脏” 功能正常。 二 、小区公共设施的 翻新 、维 护； 小区 内 视 觉标识 、 休闲座椅 、管道 外 表、 楼 道 护栏 、 少 量 破 损路面均需要 翻新 维 护 。 外墙 2-3 年清洗 一 次 是有 必 要的，有利于建筑物美 观 、有利于物业 保 值 和 升值 ，我公司 入 场 后拟将清洗外墙 计 划 、维 修 维 护其他 公共设施计 划 一 并 呈报 采 购 方。 之后 我公司 还将 按 xxxx 行业 标准制 定 季度 计 划 、 年度 计 划 上 呈 采 购 方 审议 。 三 、小区安全 防范 及保安 队伍 的管理 ； 小区业主人 身财产 安全是物业管理服务 中 的重 中之 重。 经 我方了解， 贵 区 财 物 侵害案 时有 发 生， 包括入室盗窃 、车 辆丢 失、车 辆受 损等。安 防中 我公司 仍 主 张技防为首 、人 防结合 ， 因为 人的 特 性和活 动规律 不如 技术恒 定，而 技防 多 靠 人 为控制协调 ， 所以 在 防控 方面， 技防 是第一位。小区现有 监控系统 、 门 禁 对 讲系统 、 红外线 ，但 难以 满足 防范 要求。我司 将 对 监控镜头 在维保 过程中 分批更换成像数 高的 镜头 ， 各门禁闭门器 进行 更新 ，对 已发 的 卡 进行 清 理。 所 有出 入口 均安 装门禁 和 监控 ，设行人 标识线提醒过往 车 辆注意 安全， 所 有出 入 口 均设限 速标识 和 减速 带。 小区车 辆使 行一 卡 一车 制 ，严格 IC 卡发 放管理，建 议 利用公共 资金 对车 辆 出 入岗增加 车 牌识别系统 ，业主出 入 在 刷卡同 时， 识别系统 自 动 对车 牌 进行 拍 照 ，如出 入 车 辆 车 牌 不一样 将 不起 闸 ，安 防员 会对车 辆 进行 核查 。如 此以 来， 车 辆 的安全 将得 到大大的 提升 。 刷卡处增加雨蓬 ， 以免 下 雨 时业主 刷卡淋雨 。 小区保安按 三班 设 制 ，上 班 八小时， 报酬实 行基本 工资 按 + 福 利。在 员工 管 理方面，建设 氛围 良好的 企 业文化， 增强员工认 可 度 与 归 属 感 ， 为 优 秀 员工提 供 良好 职 业 发展 ， 具 体 请见 “员工 培训 与管理 ” 。 四、环境 卫 生的维 护； 有 效促 使 保 洁 人 员认真 执 行公司 规 定的保 洁 流 程 与 标准 ，保持小区公共环 境整 洁 和层道的整 洁 ，保 证 卫 生不 留死角 。 其中 ，严格 规 定 清 洁 工作 在 早 上 七 点 半 前收 完 楼 层垃圾， 避 免 出现 过 多 干扰 业主情况 ； 公共环境一小时保 洁 一 次 ， 停 车位、小区主要道路视情况 增加 保 洁 次数； 小区垃圾 实 行 袋 装 和 分 类 ， 运 输 过程中加 盖 ；日 常 工作中 遇 业主应主 动 问 候 和 礼 让； 绿化保 养 方面， 选择 优 秀 的绿化公司对绿化进行 托 管，对 老 化 作 物进行及时 更换 ， 由 我环境 部负责 进行
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