市民陈女士向“市场监管局长接热线”反映，Unical优尼卡壁挂炉售后维修“套路多”，让她很“受伤”。
去年12月底，陈女士发现家中Unical优尼卡壁挂炉出现小故障， 虽然能正常供暖，但时不时会亮出红灯警报。她随即联系官方售后上门维修。陈女士介绍，当时维修人员拆开主机面板检查，得出的结论是“内置水泵损坏”。对方反复表示，该故障没办法维修，需要换新部件。“他一直强调与其花两三千换新部件，还不如重新买个新机。”
因为自己不懂维修，加上出于对维修人员的信任，陈女士还是在春节前花了近万元购买了一款新的Unical优尼卡壁挂炉。安装新机时，工作人员把旧机回收，并表示壁挂炉的外置循环泵有故障。那“内置水泵”到底有没有故障？陈女士再次联系售后客服，对方答复旧机器没问题。因为根据当初维修记录显示：调试后正常。“既然机器没问题，为何一直怂恿我换新机？”她很气愤。
对此，Unical优尼卡售后负责人给出的解释是，客服人员那时口误，旧机肯定有故障。“我留了心眼，没告诉他维修人员提的故障原因，再三要求Unical优尼卡检测旧机。”不久，报告显示，旧机最主要故障是主板问题，通篇并未提到“内置水泵损坏”。面对陈女士的质疑，负责人给的解释令她更为不满。“他说机器维修如同看病，要一点点判断确认，初步判断不准也属正常。”
Unical优尼卡品牌方取得联系。售后负责人焦先生强调，陈女士家的旧机使用已经超过8年，当初维修人员只是根据她描述的故障现象，以过往经验去初步判断故障的原因，确定机器故障原因需要通过拆机换件检测等方式进一步确认。“维修人员也许那天建议她换新机，但她当时没有买，而是隔了一个月后才重新在网上购买新机。”焦先生还表示，作为购买新机优惠，愿意给予陈女士3000元。面对这样敷衍做法，陈女士无法接受。
陈女士家在入驻小区前，当时的开发商统一安装了燃气壁挂炉。该燃气壁挂炉系一款外资品牌。
入住不久，2017年3月份，壁挂炉就出现故障，师傅上门维修后更换主板，工程不大，但最后收费2855元。“当时刚入住不久，电器也才刚使用，没想到师傅说，壁挂炉已经过了保修期，让人匪夷所思。”陈女士问售后，被告知保修期是从开发商购买的时间开始计算，“这就意味着小区所有住户，在入住不久，电器才刚使用时，产品就已经过了保修期。”
2020年3月，陈女士家的燃气壁挂炉再次遇上问题，这一次上门维修后更换了一个小小的风压开关。“一个小小的开关，售价25块左右，可没想到师傅竟然要收900块，当时觉得不可思议，双方就吵了起来，对方好不容易让了步，还是收了650元。”
