普通型——这类客户是你的基本客户,大约占到你所有客户的60% ~70%。他们有点主观,但却十分诚恳。他们爱作决定,喜欢发表意见。你应该多取悦他们,多为他们服务,或许不久,他们将成为你的第一位客户。
冲动型——这种客户也很普遍,他们脑筋灵活,精力充沛,所以你不难和他们接触。记住,你说话要正确,绝不含糊,因为他们是极爽快的人。
犹豫型——这类客户很可能需要和其他人商讨一下才能作出决定,因此你必须要有耐性,给他们一些时间和方便。同时,你可以用反问的语言刺激他们一下,促
使他们下决心。例如:“你想失去与别的药店竞争的机会吗?”如果还不奏效,你可追问原因,更可与他们详谈,相信最后他们一定会向你“靠拢”的。
自大型——这类客户比较自负、敏感和主观。所以,你不要与他们争辩,对他们的意见和言论尽可能表示赞同,这样,或许你能和他们做成生意。
友善型——这类客户很喜欢说话和听笑话,他们善于倾谈,也非常友善。但是这并不意味着他们是容易交易的,相反,他们是较难应对的一类客户。你要做的就是让他们说话,不要冲撞他们,一有机会就把话题转到生意方面去,不要放松。最后,你要用决定性的问题使他们无法拒绝。例如:“我们的药品你想要5箱还是暂要1箱,以求安全呢?”
呆板型——这是最难应对的一类客户,向他们推销好像是毫无希望,有时甚至令人气怒。唯一的方法就是利用机会让他们亲身体验,如果符合他们的口味,或许他们会成为你的客户。
粗鲁型——和这种客户倾谈时切勿与之辩论,你要设法把他们带回生意上。要应对他们粗鲁的行为和说话,你该表现得自然些,不要取笑他们的无知。同时,与他们谈生意要非常谨慎。他们虽然粗鲁,但也非常注重利益,故你若能把握他们的
弱点,便能水到渠成。
自然,你还可以按照打电话的时间给你的客户分类,因为你的客户从事的工作不一样,给他们打电话的时间也就有所不同。