鹿苑收费站开展“温馨服务月”活动

“温馨服务月”活动

        为进一步提升锡张管理高速窗口文明温馨服务水平，全力打造“温馨在锡张”管理品牌，鹿苑收费站积极响应管理中心号召，决定三月份为“温馨服务月”，旨在有效增强员工服务素养，提高工作技能，均衡班组之间、收费员之间的服务差异。

加强宣传动员 营造浓厚氛围

站部会议、班后会议广泛宣传

张贴宣传标语

组织学习培训 强化服务素养

选拔内训员参加管理中心温馨服务礼仪培训

制作温馨服务标准PPT教材

回查录像分析考核要点

培训形式多样化

对照标准，收费站认真开展自查自纠，盯细节、找瑕疵，深入查找温馨服务工作中的薄弱环节。在班前班后实施“三个三”和“两个五”培训交流法。对自查出的问题认真整改，进一步规范收费人员的服务评议、服务礼仪、服务态度、服务质量。

班前会“三个三”

班前温馨服务指导三分钟

班长总结分析服务状况三分钟

班前咬筷子微笑练习三分钟

'>

班后班长点评五分钟

员工交流学习五分钟

标准礼仪练习

互相纠正

内训员讲解标准礼仪

积极参加培训

'>