市场部岗位职责及工作流程

一、业务经理的岗位职责及工作流程

业务经理：负责业务部市场拓展规划、部门目标计划订制、工作分配督导，业务员公关能力培训、评估；并做好与各职能部门的工作配合。

（一）业务经理安排工作，跟踪督导流程：

附注：业务员预约客户，业务经理尽量在场协助业务员做必要的客户分析。

（二）部门培训流程：

1、基础培训

2、提升培训

（三）与其它部门的配合工作：

1、与设计部门的配合

2、与财务部的配合工作：

部门员工的月度信息量及部门考评及时提交财务部。

3、与行政部的配合工作：

（1）配合执行行政部的制定各项制度及实施办法。

（2）组织部门配合行政部策划组织的各项团体活动等等。

二、业务员岗位职责及工作流程

业务员：服从业务经理的工作安排，多方搜寻客户信息，并准确传达给负责设计师，配合好设计师与客户的洽谈工作。做好洽谈记录及客户资料整理以及客户关系维护。

（一）业务员工作流程：

附注：①为了得到客户的相关信息，首先业务员应该多渠道，多方式的得到潜在客户的信息，如网站搜索，朋友同事的介绍，上级指派等到方式对潜在客户有整体的初步了解分析，并做好详细的书面记录和报告。

②市场部人员在开发到信息后需先与业主取得联系后，再将可靠信息汇报给公司做好客户记录；公司下派工作后，市场部人员应与该工程负责设计师一同与业主进行第一次会面，并在后期工作中辅助设计师联系业主，处理相关工作。

（二）与其它部门人员的配合工作

第二节 市场部规章制度

一、部门律例

1、市场部工作时间：

（1）专职市场人员按照公司作息时间，因公外出需部门经理核实在考勤卡上签认，否则视为旷工。

（2）兼职市场人员可根据情况自行调整。

2、市场部辞退员工时，由市场部经理向总经理提交申请，经审查后方可批准。

3、公司禁止下列情形兼职：

（1) 利用公司的工作时间或资源从事兼职工作；

（2) 兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手；

（3) 员工在对外业务联系中，若发生收取回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

4、所有市场人员有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件；客户资料属于公司的无形财产，应注意保存和管理，非相关人员未经市场部负责人或公司领导批准不得翻阅和复制，客户资料须长期保存。

5、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其它未经公开的经营情况、业务数据等；

二、奖罚规定

1、严禁透露业务信息给项目经理；严禁市场部人员与设计部或工程部人员私自接单，如经发现查实将给予严惩，辞退并扣除所有工资及提成。

2、在工作场所及其周围，不得与同事或是其它人员发生争执、吵架、斗殴，否则，将视情节严重程度，分别给予当事人以50、100、200元等不止的罚款。并追究部门人员的管理责任，处以经济罚款100元。

3、市场人员要具备良好的职业素养：仪表端正、待客有礼、时间观念强。在跟客户约定时间后，需要提前10-15分钟到达。注意言语约束，杜绝在客户面前与设计师有意见分歧，造成不好影响。轻则罚款100元，重则开除。

三、会议规定

1、每日9：00---9：30之间准时召开晨会。

2、定于每周 下午 点，定时招开部门讨论会，每月29号下午 点，定时招开部门月度总结会。未有特殊情况所有人员都务须参加。

第三节 市场部薪酬设制

一、市场部提成制度

1、业务经理：固定底薪 元每月，10号按时发放；不直接进行跟单。协助业务员与客户达成约见意向；协助提成按所协助业务单的工程总造价的1%提取，提成部分在工程完成前可提取40%，剩余提成待客户结算完毕后一星期内结清。

协助工作需做到：①客户基本信息审核②业务员跟单以及合同签订洽谈记录审核归档③部门员工日常工作，以及综合能力考评归档④整理各项归档汇总资料→上交总经理室。

2、业务员：底薪 元每月，10号按时发放；提成薪资：月累计签单10万元以下的工程按照总造价的3%提取；10万至20万元（含20万）工程按照4%提取；20万元以上的工程按照5%提取；（楼盘驻点接单减少0.5%个点），提成部分在工程完成前可提取40%，剩余提成待客户结算完毕后一星期内结清。

二、业务经理和业务员的要求

1、业务经理：如市场部当月可靠信息平均每人达到10条，每超出一条公司将给予市场经理50元奖励。月部门基本任务为每人6条可靠信息，平均连续三个月完不成部门任务者，减薪降职为业务员。

2、业务员：要求每人每月至少提供6条信息（能达成设计师到工程现场量房或与客户见面两次为准）每少1条给予50元的处罚。连续两个月完成不了任务的，员工则自动离职。有效信息超过10条以上者，不分签单与否，将给予每条信息50元的奖励。

附注：如达到设计部门的业务信息供给量，业务处罚部分补助设计部，余下部分给为公司员工活动经费。