诊所营销，细节同样重要

门诊（诊所）与综合医院或专科医院在营销方面存在很大差异

综合医院或专科医院能够做全国市场，可以通过空中广告或平面媒体打响知名度。

而门诊普遍存在推广资金少，医疗水平有限，服务群体为周边居民等几个点，其在推广方面更应该要求低成本的精准性推广。

第一：专家坐诊

专家是树立权威形象的最好代表。中国人素有迷信权威的传统，只要一贴上专家的标签，大白菜也能卖上龙舌兰的价格。

医院里挂号也要分出一个专家号，生生高出一个价码来，虽然是一样看个感冒。

所以在医疗市场推广上打专家牌，是常用的有效的手法之一。

在门诊推广上，专家的 影响力甚至比门诊的号召力更强大，许多患者更是跟着专家走的。

目前常见的方法，是大医院的医生（一般是退休的）到门诊定期坐诊，以此拉动门诊技术形象。

若无此方面资源，可设法打造门诊内权威医生品牌，以此建设自己的“专家”品牌。

一个新开业的门诊老板为了迅速打开局面，选择的方式是把周边几家竞争对手里口碑较好的医生全挖到自己这边

好医生带来的一大批忠实患者，经营立刻红红火火。

第二：价格折扣

低价的威力任何时候都不能小觑。

门诊面对的市场都是周边居民，提供服务也都是常见病，价格在很大程度上成了患者选择哪家门诊的重要因素。

一家新开业的小门诊，为了从强大的竞争对手手里拼出一块市场

硬是将常规的几项检查价格降到市价的一半，短时间内建立起自己的拥趸。

这里的操作技巧可以借鉴一下超市 的定价手法。

第三：优惠促销

这种方式是根据不同季节特点或时事热点进行促销。如春季就推“健康春风行动”，三八节就推妇科病就诊优惠等。

此类方式的操作关键在于活动点要新，内 容设计要有吸引力。动不动就是八折九折的，大家都麻木了。

如有家社区门诊做活动时没有选择折扣优惠，而是送专门制作的精致的家庭小药箱

很是吸引了一些居 民，活动过后很长一段时间，还有居民在议论这件事。

第四：健康优惠卡

名称不一：健康优惠卡、免费体检卡、VIP保健卡、健康服务卡、健康贵宾卡等。

由门诊自行发放，关键是以利益吸引患者。常见失误是将优惠卡滥发，没 有达到区别普通就医者的作用。

再就是优惠卡不优惠，VIP卡享受不了VIP服务，比如，站到大街上派发VIP卡，有几个当回事儿。

优惠卡上写的是持卡九折 优惠，可门诊门前的告示已经写明是八折回馈患者了。自个儿胡来，患者难道就是傻瓜？

第五：免费DM

DM，常见形式有单张、折页、杂志等，内容有健康知识、疾病预防、医疗信息、幽黙故事等。

其具备成本低，可控制有效受众群体，是传达信息的优良载体。

目前，诸多门诊已意识到此种载体的优势效应，纷纷采用。但个中高低，差异甚大。

一个趋势是这种工具正在被滥用。我曾收集几十本这种DM杂志进行分析， 将上面的门诊信息盖住，很难分清彼此之间有何不同。

所以运用此种方式，应该考虑如何做出门诊的特色来。

这中间的编辑设计费用，相对于印刷费而言是很小一部 分，还是交给专业人去做吧。

第六：公益讲座民营

通过公益性健康知识讲座，拉近周边居民与门诊之间的心理距离，不失为一种有效的方式。

操作关键是公益色彩要做足，商业味道要隐藏起来。

可门诊自行举 办，也可和社区居委联合举办，后者效果更好，即披上一层公益的外衣，又能加强与居委的关系。

主题也要紧扣时事，如去年登革热流行时，一些门诊请医生讲解如 何预防登革热，活动效果就很好。

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第七：贴心服务

比技术，这是硬件；比价格，透明度最高；最有可能出彩有玩头的应该是服务。

服务——这个看起来最简单做起来却是最难，做服务就要从患者的角度看问 题，而不是从经营者的角度看问题。

虽然许多门诊都设置了导诊台，但导诊员在患者心中的形象却是差别巨大。

在点滴室内放上一台电视，这样患者在注射时就不至 于过分无聊。

我接触过的一个开设在工厂旁的小门诊，在患者注射点滴时，若经饭点，则会免费提供饭食

就这一招就让周边工厂工作的外地打工者感觉到亲人般的 温暖。

第八：口碑传播

俗话说的好，金碑银碑不如老百姓口碑。消费者的消费体验最有说服力！在门诊的推广中，如何恰当地运用口碑营销呢？

一靠良好的服务赢得患者自发的进行 口碑宣传；另一种方式就是门诊有意识地引导口碑传播。

常用方式是分阶段提炼典型案例，在患者就诊时，由医务人员“不经意”地透露出来。

三人成虎，门诊的种 种优点就这样凭借一个个故事飞到千家万户。

任何诊所不论大小，其实首先还是要明确自己的竞争核心力

对于社区和农村诊所来说，许多人认为只要医术高明就能获得认同，但事实上医学技巧并不是诊所核心竞争力的全部

尤其对小诊所而言，其立足发展更多地是依靠经营能力，只有技术一流、管理一流、营销一流的诊所，在面对竞争时才能有反击的能力。

在具体的营销策略上，首先要做好老顾客的维护工作，做好顾客资料登记、定期回访等工作；

其次要充分利用社区活动的机会，参与社区举行的各种公益活动；

同时通过积分或是一些奖励措施（平价医疗项目、免费检查等）提高自己的知名度。

总之，小地盘也要建立自己的品牌优势，做好营销文章。